UOKiK nałoży na Samsunga gigantyczną karę?
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił firmie Samsung Electronics Polska zarzuty dotyczące sposobu prezentowania i weryfikowania opinii o produktach w sklepie internetowym spółki. Zdaniem urzędu stosowane mechanizmy mogą wprowadzać konsumentów w błąd i naruszać ich interesy. Kara może sięgnąć 10% obrotu Samsunga.
Z ustaleń UOKiK wynika, że opinie i oceny produktów mają kluczowy wpływ na decyzje zakupowe. Według badań zleconych przez urząd aż 93 proc. konsumentów kupujących online kieruje się recenzjami publikowanymi w internecie.
Według UOKiK Samsung “majstrował” przy sposobie ich prezentowania. Urząd zakwestionował m.in. oznaczenia „Potwierdzony zakup/Produkt użytkowany przez klienta”, które pojawiają się przy części opinii w serwisie Samsung. Zdaniem UOKiK takie sformułowanie jednoznacznie sugeruje, że autor komentarza faktycznie kupił i używał produkt. Kontrola wykazała jednak, że w praktyce wystarczy zaznaczenie checkboxa z oświadczeniem o zakupie lub użytkowaniu. Spółka nie wymaga numeru zamówienia, paragonu ani innego dokumentu potwierdzającego te deklaracje.
„Przedsiębiorcy mają obowiązek informować, czy i w jaki sposób weryfikują opinie w swoich serwisach. Dzięki temu konsumenci wiedzą, czy warto brać je pod uwagę. Tymczasem zasady publikowania i sposób prezentacji opinii przez Samsung Electronics Polska może wprowadzać konsumentów w błąd, w związku z czym Prezes UOKiK postawił spółce zarzuty” - poinformował Urząd w opublikowanym w środę komunikacie.
Prezes UOKiK ocenił, że stosowane przez Samsung Electronics Polska metody, oparte na oświadczeniach użytkowników i selekcji opinii, mogą nie być ani wystarczające, ani proporcjonalne do celu, jakim jest rzetelna weryfikacja ich pochodzenia.
Dodatkowo urząd ustalił, że część opinii nie zawiera żadnej informacji o tym, czy była weryfikowana. Mimo to są one uwzględniane w zbiorczych ocenach liczbowych produktów oraz w ocenach cząstkowych, takich jak funkcjonalność czy wydajność.
„Mając świadomość czy opinie są weryfikowane, czy nie, konsumenci mogą zachować odpowiednią ostrożność, zapoznając się z nimi i podejmując decyzje zakupowe. Dla wielu z nas cennymi komentarzami są tylko te pochodzące od osób, które używały już produktu. Przedsiębiorca, który uwiarygadnia prezentowane opinie, musi dołożyć starań, aby je rzeczywiście zweryfikować” – wskazał prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Jeżeli zarzuty się potwierdzą, Samsung Electronics Polska może zostać ukarana grzywną w wysokości do 10 proc. swojego obrotu. Postępowanie trwa.